VERSANDRICHTLINIE

Stand: 30. Juli 2026

1. Versandgebiet

Juliette Genève liefert derzeit ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz.

Eine Lieferung an Postfächer, Packstationen oder bestimmte abgelegene Gebiete kann abhängig vom Versanddienstleister eingeschränkt sein.

2. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir normalerweise 1 bis 3 Werktage, um diese zu prüfen, vorzubereiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bestellungen, die am Freitagabend, an einem Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden grundsätzlich am nächsten Werktag weiterbearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

3. Lieferzeit

Nach der Bearbeitung beträgt die durchschnittliche Lieferzeit:

8 bis 12 Werktage

Die gesamte voraussichtliche Dauer zwischen der Bestellung und der Lieferung beträgt somit normalerweise etwa:

9 bis 15 Werktage

Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um Schätzungen und nicht um garantierte Liefertermine, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

In seltenen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von hohem Bestellaufkommen, Feiertagen, Zollabfertigungen, Witterungsverhältnissen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister verlängern.

4. Versandkosten

Wir bieten für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz kostenlosen Standardversand an.

Es gilt kein Mindestbestellwert.

Die Versandkosten werden vollständig von Juliette Genève übernommen. Zusätzliche Kosten können nur entstehen, wenn im Checkout ausdrücklich eine besondere Versandoption angeboten und von der Kundin oder dem Kunden ausgewählt wird.

5. Versanddienstleister

Unsere Bestellungen werden mit DHL oder einem von DHL beauftragten lokalen Zustellpartner versandt.

Je nach Versandroute kann die letzte Zustellung durch einen lokalen Partner erfolgen. Dadurch kann sich der im Tracking angezeigte Versanddienstleister während des Transports ändern.

Wir können keinen bestimmten DHL-Dienst oder Zustellpartner garantieren.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer beziehungsweise einen Link zur Sendungsverfolgung.

Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Trackingseite verfolgen:

juliettegeneve.ch/apps/parcelpanel

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung einige Werktage dauern, bis die ersten Trackinginformationen angezeigt werden. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Trackinginformationen werden durch den Versanddienstleister bereitgestellt. Kurzfristige Verzögerungen oder unvollständige Aktualisierungen des Versandstatus können daher vorkommen.

7. Zoll, Einfuhrsteuer und Abfertigungsgebühren

Da Waren aus dem Ausland in die Schweiz eingeführt werden können, können grundsätzlich Einfuhrsteuer, Zollabgaben und Abfertigungsgebühren entstehen. Schweizer Behörden weisen darauf hin, dass per Post oder Kurier eingeführte Onlinebestellungen grundsätzlich der Schweizer Einfuhrbesteuerung und gegebenenfalls weiteren Abgaben unterliegen.

Wähle hier zwingend eine der folgenden Versionen:

Version A – du übernimmst alle Einfuhrkosten

Sämtliche anfallenden Einfuhrsteuern, Zollabgaben und Abfertigungskosten werden von Juliette Genève übernommen. Kundinnen und Kunden müssen bei der Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrgebühren bezahlen.

Version B – die Kundin bezahlt mögliche Einfuhrkosten

Etwaige Einfuhrsteuern, Zollabgaben und Abfertigungskosten sind nicht im angezeigten Produktpreis enthalten und werden von der Empfängerin beziehungsweise dem Empfänger getragen. Solche Kosten werden von den zuständigen Behörden oder dem Versanddienstleister festgelegt und können von Juliette Genève nicht im Voraus garantiert werden.

DHL erklärt ebenfalls, dass solche Kosten entweder vom Absender oder vom Empfänger übernommen werden können, abhängig von der gewählten Versandvereinbarung.

8. Richtige Lieferadresse

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte kontrollieren Sie insbesondere:

• Vor- und Nachname;
• Strasse und Hausnummer;
• Postleitzahl und Ort;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer, soweit für die Zustellung erforderlich.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@juliettegeneve.ch, wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler feststellen.

Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Nach dem Versand können wir eine Änderung nicht garantieren.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer unrichtigen oder unvollständigen Adresse entstehen, können der Kundin oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Bestellung noch nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und kontrollieren Sie, ob:

• die angegebene Lieferadresse korrekt ist;
• das Paket bei einer Nachbarin oder einem Nachbarn abgegeben wurde;
• eine Abstellgenehmigung verwendet wurde;
• eine Zustellbenachrichtigung hinterlassen wurde;
• das Paket an eine Abholstelle gebracht wurde.

Ist die geschätzte Lieferzeit deutlich überschritten oder hat sich das Tracking über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kontaktieren Sie uns unter:

support@juliettegeneve.ch

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.

Wir prüfen den Versandstatus anschliessend mit DHL beziehungsweise dem zuständigen Versandpartner.

10. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, leiten wir eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Eine Bestellung gilt nicht automatisch als verloren, nur weil sich das Tracking vorübergehend nicht aktualisiert. Die Untersuchung und Bestätigung durch den Versanddienstleister kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wird die Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt, bieten wir abhängig von der Verfügbarkeit eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

11. Beschädigte Lieferung

Bitte prüfen Sie die Verpackung und die gelieferten Produkte möglichst zeitnah nach Erhalt.

Ist ein Produkt beschädigt angekommen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@juliettegeneve.ch mit:

• Ihrer Bestellnummer;
• einer Beschreibung des Schadens;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Innen- und Aussenverpackung;
• gegebenenfalls einem Foto des Versandetiketts.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor wir Ihre Reklamation geprüft haben. Sie kann für die Untersuchung durch den Versanddienstleister erforderlich sein.

12. Mehrere Sendungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden.

In diesem Fall können Sie mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsnummern erhalten. Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Für eine Aufteilung der Bestellung in mehrere Sendungen berechnen wir keine zusätzlichen Standardversandkosten.

13. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, eine Sendung rechtzeitig anzunehmen oder bei einer angegebenen Abholstelle abzuholen.

Wird eine Sendung nicht abgeholt, ohne berechtigten Grund verweigert oder aufgrund einer fehlerhaften Adresse an uns beziehungsweise den Absender zurückgeschickt, können die hierdurch entstandenen Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als ordnungsgemäss angemeldete Rückgabe. Bitte kontaktieren Sie uns immer unter support@juliettegeneve.ch.

14. Stornierung und Änderungen

Bestellungen werden häufig kurz nach Eingang bearbeitet.

Kontaktieren Sie uns daher schnellstmöglich unter support@juliettegeneve.ch, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten.

Wir können eine Änderung oder Stornierung nicht garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie nach Erhalt der Bestellung entsprechend unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.

15. Verzögerungen ausserhalb unseres Einflussbereichs

Gelegentlich können Verzögerungen entstehen, auf die wir keinen unmittelbaren Einfluss haben. Dazu gehören insbesondere:

• Zoll- und Einfuhrabfertigungen;
• hohes saisonales Bestellaufkommen;
• Feiertage;
• extreme Wetterbedingungen;
• Streiks oder Transportstörungen;
• behördliche Massnahmen;
• technische Probleme beim Versanddienstleister;
• unrichtige oder unvollständige Lieferadressen.

Wir informieren Sie, soweit möglich, über erhebliche uns bekannte Verzögerungen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder Lieferung erreichen Sie uns unter:

Juliette Genève
Betrieben durch Schmitz E-commerce
KvK-Nummer: 85096563

E-Mail: support@juliettegeneve.ch