RÜCKGABERICHTLINIE

Stand: 30. Juli 2026

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.

Sie können die bei Juliette Genève bestellten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Um von unserem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig per E-Mail über Ihre Rückgabe informieren:

support@juliettegeneve.ch

Das 30-tägige Rückgaberecht ergänzt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Für Onlinekäufe in der Schweiz besteht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgaberecht. Händler können jedoch freiwillig ein Rückgaberecht anbieten und dessen Bedingungen festlegen.

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss das Produkt grundsätzlich:

• ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein;
• frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Tierhaaren und anderen Gebrauchsspuren sein;
• sich im ursprünglichen Zustand befinden;
• alle ursprünglichen Etiketten und Anhänger enthalten;
• vollständig und zusammen mit allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden;
• angemessen und sicher verpackt sein.

Sie dürfen ein Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem normalen Ladengeschäft möglich wäre.

Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit dem Produkt entstanden ist, können wir einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von einer freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:

• personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;
• getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel;
• Produkte ohne ursprüngliche Etiketten oder Anhänger;
• versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Artikel, die aufgrund unsachgemässer Nutzung beschädigt wurden;
• Geschenkgutscheine oder digitale Produkte, soweit angeboten.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder zwingende gesetzliche Rechte entgegenstehen.

4. So melden Sie eine Rückgabe an

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an:

support@juliettegeneve.ch

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren Vor- und Nachnamen;
• Ihre E-Mail-Adresse;
• die Produkte, die Sie zurückgeben möchten;
• den Grund der Rückgabe;
• Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Wir senden Ihnen anschliessend die notwendigen Informationen zur Rückgabe.

Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können. Sie stellt jedoch keine Einschränkung zwingender gesetzlicher Rechte dar.

5. Rücksendeadresse

Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Juliette Genève / Schmitz E-commerce
[VOLLSTÄNDIGE RÜCKSENDEADRESSE]
[POSTLEITZAHL UND ORT]
Niederlande

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse, wenn diese von der oben genannten Rücksendeadresse abweicht.

Pakete, die an eine falsche Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht entgegengenommen oder bearbeitet werden.

6. Rücksendekosten

Bei einer normalen Rückgabe, beispielsweise weil:

• der Artikel nicht gefällt;
• die falsche Grösse bestellt wurde;
• die Kundin oder der Kunde seine Meinung geändert hat,

trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir bieten kein kostenloses Rücksendeetikett für normale Rückgaben an.

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Wir können keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen, die uns nicht erreichen.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter support@juliettegeneve.ch, wenn:

• ein Produkt beschädigt angekommen ist;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;
• ein Artikel unvollständig ist;
• ein Herstellungs- oder Materialfehler vorliegt.

Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts, des Mangels und gegebenenfalls der Versandverpackung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten oder stellen eine andere angemessene Lösung bereit. Dazu können je nach Situation eine Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung gehören.

Die Kosten einer Rücksendung wegen eines Mangels dürfen nicht pauschal der Kundin oder dem Kunden auferlegt werden, wenn die Verkäuferin gesetzlich für den Mangel verantwortlich ist.

8. Bearbeitung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Produkte.

Die Prüfung erfolgt normalerweise innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Sie erhalten anschliessend eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, ob die Rückgabe angenommen wurde.

Wir können eine Rückgabe ganz oder teilweise ablehnen, wenn:

• der Artikel deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
• das Produkt gewaschen, getragen oder beschädigt wurde;
• Etiketten oder Bestandteile fehlen;
• die Rückgabefrist überschritten wurde;
• das Produkt unter einen zulässigen Rückgabeausschluss fällt.

Zwingende Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

9. Rückerstattung

Nach Annahme der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Abhängig von Ihrer Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bei der vollständigen Rückgabe einer Bestellung werden gegebenenfalls bezahlte Kosten für unsere günstigste Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für eine teurere oder besondere Versandoption werden nicht erstattet.

Bei einer teilweisen Rückgabe werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet.

Wir dürfen die Rückerstattung zurückhalten, bis:

• die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist; oder
• Sie einen geeigneten Versandnachweis vorgelegt haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einer wirksamen Rückgabe oder einem Widerruf muss eine Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Frist erfolgen. Nach den EU-Regeln beträgt diese üblicherweise 14 Tage, wobei die Erstattung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden darf.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall garantiert werden, da Produkte oder Grössen zwischenzeitlich ausverkauft sein können.

Die schnellste Möglichkeit besteht normalerweise darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel separat neu zu bestellen.

Bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben.

11. Stornierung vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@juliettegeneve.ch, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, die Stornierung durchzuführen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, da Bestellungen teilweise kurz nach dem Eingang bearbeitet werden.

Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns trotzdem über Ihre Rückgabeabsicht informieren. Warten Sie anschliessend den Erhalt der Sendung ab und senden Sie die Ware entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurück.

Die Aussage, ein Widerruf sei während des Versands grundsätzlich unmöglich, sollte nicht verwendet werden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar ist, wird es durch den laufenden Versand nicht aufgehoben.

12. Nicht abgeholte oder verweigerte Sendungen

Die Annahmeverweigerung oder das Nichtabholen einer Sendung gilt nicht automatisch als ordnungsgemäss angemeldete Rückgabe.

Kosten, die aufgrund einer falschen Lieferadresse, einer unberechtigten Annahmeverweigerung oder einer nicht abgeholten Sendung entstehen, können von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte kontaktieren Sie uns deshalb immer unter support@juliettegeneve.ch.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Juliette Genève
Betrieben durch Schmitz E-commerce
KvK-Nummer: 85096563

E-Mail: support@juliettegeneve.ch