POLITIQUE D'EXPÉDITION

Mise à jour : 30 juillet 2026

1. Zone de livraison

Juliette Genève livre actuellement uniquement aux adresses de livraison en Suisse.

La livraison aux boîtes postales, aux stations d'emballage ou à certaines zones reculées peut être restreinte en fonction du prestataire de services d'expédition.

2. Délai de traitement

Après réception de votre commande, nous avons normalement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la vérifier, la préparer et la remettre au prestataire de services d'expédition.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

Les commandes passées le vendredi soir, un week-end ou un jour férié sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

3. Délai de livraison

Après traitement, le délai de livraison moyen est de :

8 à 12 jours ouvrables

La durée totale estimée entre la commande et la livraison est donc normalement d'environ :

9 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et non des dates de livraison garanties, sauf indication contraire explicite lors de la commande.

Dans de rares cas, la livraison peut être prolongée en raison d'un volume élevé de commandes, de jours fériés, de dédouanements, de conditions météorologiques ou de retards chez le prestataire de services d'expédition.

4. Frais d'expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Suisse.

Il n'y a pas de montant minimum de commande.

Les frais d'expédition sont entièrement pris en charge par Juliette Genève. Des coûts supplémentaires ne peuvent survenir que si une option d'expédition spéciale est expressément proposée lors du paiement et sélectionnée par le client ou la cliente.

5. Prestataire de services d'expédition

Nos commandes sont expédiées avec DHL ou un partenaire de livraison local mandaté par DHL.

Selon l'itinéraire d'expédition, la dernière livraison peut être effectuée par un partenaire local. Cela peut entraîner un changement de prestataire de services d'expédition affiché dans le suivi pendant le transport.

Nous ne pouvons garantir un service DHL ou un partenaire de livraison spécifique.

6. Suivi des envois

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi ou un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page de suivi :

juliettegeneve.ch/apps/parcelpanel

Il peut s'écouler quelques jours ouvrables après réception de la confirmation d'expédition avant que les premières informations de suivi n'apparaissent. Cela ne signifie pas que la commande n'a pas encore été expédiée.

Les informations de suivi sont fournies par le prestataire de services d'expédition. Des retards à court terme ou des mises à jour incomplètes du statut d'expédition peuvent donc se produire.

7. Douanes, taxes d'importation et frais de dédouanement

Étant donné que les marchandises peuvent être importées de l'étranger en Suisse, des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de dédouanement peuvent en principe être encourus. Les autorités suisses soulignent que les commandes en ligne importées par la poste ou par courrier sont en principe soumises à la taxe d'importation suisse et, le cas échéant, à d'autres taxes.

Choisissez impérativement l'une des versions suivantes :

Version A – vous prenez en charge tous les frais d'importation

Toutes les taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement applicables sont pris en charge par Juliette Genève. Les clients et clientes n'ont en principe pas à payer de frais d'importation supplémentaires lors de la livraison.

Version B – le client paie les éventuels frais d'importation

Les éventuelles taxes d'importation, droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix du produit affiché et sont à la charge du destinataire. Ces frais sont fixés par les autorités compétentes ou le prestataire de services d'expédition et ne peuvent être garantis à l'avance par Juliette Genève.

DHL explique également que de tels coûts peuvent être pris en charge soit par l'expéditeur, soit par le destinataire, en fonction de l'accord d'expédition choisi.

8. Adresse de livraison correcte

Le client ou la cliente est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Veuillez vérifier en particulier :

• Prénom et nom de famille ;
• Rue et numéro de maison ;
• Code postal et localité ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison.

Contactez-nous dès que possible à support@juliettegeneve.ch si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande.

Nous tenterons de corriger l'adresse tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Après l'expédition, nous ne pouvons garantir aucune modification.

Les coûts supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client ou à la cliente, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

9. Commande non encore reçue

Vérifiez d'abord le suivi de l'envoi et assurez-vous que :

• l'adresse de livraison indiquée est correcte ;
• le colis a été livré chez un voisin ou une voisine ;
• une autorisation de dépôt a été utilisée ;
• un avis de passage a été laissé ;
• le colis a été déposé dans un point de retrait.

Si le délai de livraison estimé est largement dépassé ou si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une longue période, contactez-nous à :

support@juliettegeneve.ch

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Nous vérifierons ensuite le statut d'expédition avec DHL ou le partenaire d'expédition concerné.

10. Envois perdus

Si un envoi est potentiellement perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du prestataire de services d'expédition.

Une commande n'est pas automatiquement considérée comme perdue simplement parce le suivi ne se met pas à jour temporairement. L'enquête et la confirmation par le prestataire de services d'expédition peuvent prendre un certain temps.

Si l'envoi est confirmé comme perdu par le prestataire de services d'expédition, nous proposerons un remplacement ou un remboursement en fonction de la disponibilité.

11. Livraison endommagée

Veuillez vérifier l'emballage et les produits livrés dès que possible après réception.

Si un produit est arrivé endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à support@juliettegeneve.ch avec :

• Votre numéro de commande ;
• une description des dommages ;
• des photos du produit ;
• des photos de l'emballage intérieur et extérieur ;
• le cas échéant, une photo de l'étiquette d'expédition.

Veuillez ne pas jeter l'emballage avant que nous ayons examiné votre réclamation. Il pourrait être nécessaire pour l'enquête menée par le prestataire de services d'expédition.

12. Expéditions multiples

Une commande peut être livrée en plusieurs colis.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs confirmations d'expédition ou numéros de suivi. Les colis peuvent arriver à des jours différents.

Nous ne facturons pas de frais d'expédition standard supplémentaires pour un fractionnement de la commande en plusieurs envois.

13. Envois non réclamés ou refusés

Le client ou la cliente est responsable de réceptionner un envoi à temps ou de le retirer à un point de collecte indiqué.

Si un envoi n'est pas retiré, est refusé sans motif valable ou nous est retourné, ainsi qu'à l'expéditeur, en raison d'une adresse erronée, les frais de retour et de traitement qui en découlent pourront être déduits d'un éventuel remboursement, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Le refus de réception ne constitue pas automatiquement un retour dûment enregistré. Veuillez toujours nous contacter à support@juliettegeneve.ch.

14. Annulation et modifications

Les commandes sont souvent traitées peu après leur réception.

Contactez-nous donc le plus rapidement possible à support@juliettegeneve.ch si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation une fois que la commande a été traitée ou expédiée.

Si une annulation n'est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception de la commande, conformément à notre politique de retour.

15. Retards indépendants de notre volonté

Des retards peuvent parfois survenir, sur lesquels nous n'avons aucune influence directe. Ceux-ci incluent notamment :

• Dédouanements et importations ;
• Volume élevé de commandes saisonnières ;
• Jours fériés ;
• Conditions météorologiques extrêmes ;
• Grèves ou perturbations des transports ;
• Mesures officielles ;
• Problèmes techniques chez le prestataire de services d'expédition ;
• Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes.

Nous vous informerons, dans la mesure du possible, des retards significatifs connus et vous aiderons à clarifier le statut de l'expédition.

16. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter à :

Juliette Genève
Exploité par Schmitz E-commerce
Numéro KvK : 85096563

E-mail : support@juliettegeneve.ch