CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Date : 30 juillet 2026

1. Champ d'application et fournisseur

Ces conditions générales de vente s'appliquent à l'utilisation du site web juliettegeneve.ch ainsi qu'à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Juliette Genève.

La boutique en ligne est exploitée par :

Schmitz E-commerce
Entreprise individuelle de droit néerlandais
Klein Berkelaar 5
Echt, Pays-Bas

Numéro KvK : 85096563

Nom commercial de la boutique en ligne : Juliette Genève

E-mail : support@juliettegeneve.ch

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Schmitz E-commerce, respectivement la boutique en ligne Juliette Genève exploitée par celle-ci.

En visitant notre site web ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions générales de vente.

Les conditions divergentes de la cliente ou du client ne sont valables que si nous les avons expressément acceptées par écrit.

2. Conditions d'utilisation

Vous ne pouvez utiliser notre boutique en ligne et passer des commandes que si vous êtes capable de contracter conformément à la loi qui vous est applicable.

Les mineurs ne peuvent commander qu'avec le consentement de leur représentant légal.

Le site web et nos produits ne doivent pas être utilisés à des fins illégales, frauduleuses ou abusives.

Il est notamment interdit :

• de transmettre des programmes malveillants, des virus ou des codes nuisibles ;
• de contourner ou de perturber notre site web ou nos systèmes de sécurité ;
• de fournir des informations d'identité, de contact, de paiement ou de livraison fausses ;
• d'utiliser des systèmes automatisés sans notre consentement pour accéder au site web ;
• de copier ou d'exploiter commercialement illégalement le contenu de notre site web.

En cas de violation, nous pouvons restreindre ou bloquer l'accès à notre site web.

3. Offre et conclusion du contrat

La présentation de nos produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande.

Avant de finaliser la commande, vous pouvez vérifier et corriger les produits sélectionnés ainsi que vos informations de contact, de livraison et de paiement.

En cliquant sur le bouton de commande ou de paiement final, vous passez une commande ferme pour les produits contenus dans le panier.

Après réception de la commande, vous recevrez une confirmation de commande automatique par e-mail. Le contrat de vente est conclu dès que nous confirmons expressément votre commande ou que nous commençons le traitement ou l'expédition de la commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment si :

• un produit n'est pas disponible ;
• le paiement ne peut pas être effectué avec succès ;
• les données fournies sont manifestement incorrectes ou incomplètes ;
• il existe un soupçon fondé de fraude ou d'abus ;
• il existe une erreur manifeste de prix, de description ou de système ;
• la livraison à l'adresse indiquée n'est pas possible.

Si une commande déjà payée a été annulée par nous, le montant payé pour celle-ci sera remboursé via le mode de paiement original.

4. Informations sur le produit

Nous nous efforçons de présenter les descriptions de produits, les illustrations, les indications de taille et d'autres informations aussi correctement et à jour que possible.

En raison des différents réglages d'écran, des conditions d'éclairage et des lots de production, les couleurs et les détails peuvent varier légèrement par rapport à la présentation sur le site web.

De légères variations qui n'affectent pas l'utilisation normale du produit ne constituent généralement pas un défaut.

La cliente ou le client est responsable de vérifier la description du produit, les indications de taille et, le cas échéant, le tableau des tailles avant de commander.

5. Disponibilité

Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Les produits peuvent n'être disponibles qu'en quantité limitée. L'ajout d'un article au panier ne constitue pas encore une réservation.

Si un produit commandé n'est pas disponible après la conclusion du contrat, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Les paiements déjà effectués pour le produit non disponible seront remboursés.

6. Prix

Les prix affichés dans la boutique en ligne sont généralement indiqués en francs suisses (CHF).

Le prix affiché lors du paiement au moment de la commande est déterminant.

Les frais d'expédition et autres coûts supplémentaires connus avant la finalisation de la commande sont affichés lors du paiement ou dans notre politique d'expédition.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment pour les futures commandes. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà conclues.

Les erreurs manifestes de frappe, de présentation, de calcul ou de système peuvent être corrigées même après avoir passé une commande. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de confirmer la commande au prix corrigé ou de l'annuler gratuitement.

7. Paiement

Le traitement des paiements est effectué via Shopify Payments.

Selon la disponibilité lors du paiement, les méthodes de paiement suivantes peuvent notamment être proposées :

• Carte de crédit ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Les méthodes de paiement réellement disponibles sont affichées pendant le processus de commande.

Le prix d'achat est généralement dû à la finalisation de la commande ou conformément aux conditions de la méthode de paiement sélectionnée.

Le traitement des paiements peut être soumis à des conditions supplémentaires du prestataire de services de paiement concerné, de la société de carte de crédit, d'Apple ou de Google.

Nous ne recevons généralement pas les données complètes de carte de crédit. Celles-ci sont traitées par les prestataires de services de paiement utilisés.

8. Exactitude des données client

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande.

Cela comprend notamment :

• Prénom et nom de famille ;
• Adresse e-mail ;
• Adresse de livraison ;
• Adresse de facturation, si différente ;
• Informations de paiement ;
• Numéro de téléphone, si nécessaire pour la livraison.

Les coûts supplémentaires ou les retards causés par des informations incorrectes ou incomplètes peuvent être facturés à la cliente ou au client, dans la mesure où cela est légalement autorisé.

Veuillez nous informer le plus rapidement possible à l'adresse support@juliettegeneve.ch si vous constatez une erreur après avoir passé la commande. Une modification ne peut être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

9. Expédition et livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses de livraison en Suisse.

La livraison est effectuée par DHL ou par des partenaires d'expédition locaux utilisés par DHL.

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre site web, lors du paiement ou dans notre politique d'expédition. Les délais de livraison sont généralement des estimations, sauf si une date de livraison ferme a été expressément promise.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de :

• volume de commandes élevé ;
• jours fériés ;
• déclarations douanières ou d'importation ;
• restrictions liées aux conditions météorologiques ;
• adresses incorrectes ;
• retards du prestataire de services d'expédition ;
• autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Une commande peut être livrée en plusieurs envois partiels, à condition que cela n'entraîne pas d'inconvénients déraisonnables pour la cliente ou le client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

10. Suivi d'expédition

Si un suivi d'expédition est disponible pour une commande, nous fournirons les informations de suivi par e-mail ou via notre page de suivi.

Le suivi d'expédition peut être fourni via un service de suivi externe tel que ParcelPanel ou CWILL.

Les données de suivi proviennent parfois directement du prestataire de services d'expédition. Des retards à court terme ou des écarts dans la mise à jour du statut d'expédition sont donc possibles.

11. Transfert des risques et des bénéfices

Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise est généralement transféré aux consommateurs au moment de la remise de la marchandise à la cliente, au client ou à une personne désignée par eux et autorisée à la recevoir.

Si la cliente ou le client donne expressément une autorisation de dépôt au prestataire de services d'expédition, la livraison peut être considérée comme effectuée dès que la marchandise est correctement déposée à l'endroit convenu.

12. Vérification de la livraison

Veuillez vérifier la livraison dès que possible après réception.

Les dommages de transport évidents, les articles erronés ou les produits manquants doivent nous être signalés le plus rapidement possible à l'adresse support@juliettegeneve.ch.

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Description du problème ;
• Photos du produit et de l'emballage, si possible.

Un signalement tardif n'entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux impératifs. Cependant, un signalement rapide nous facilite l'examen et le traitement.

13. Défauts et garantie

Les produits livrés sont soumis aux droits de garantie légaux impératifs.

Un produit n'est notamment pas considéré comme défectueux uniquement parce que :

• la couleur diffère légèrement en raison de l'affichage à l'écran ;
• il existe des écarts mineurs naturels ou liés à la production ;
• la mauvaise taille a été commandée ;
• il s'agit d'une usure normale ou d'une utilisation inappropriée ;
• les instructions d'entretien ou de lavage n'ont pas été respectées.

En cas de défaut justifié, nous pouvons, dans la mesure où la loi le permet et le juge raisonnable, proposer en premier lieu un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.

Veuillez nous contacter avant de retourner un produit à l'adresse support@juliettegeneve.ch afin que nous puissions vous indiquer les étapes à suivre.

Les droits de garantie légaux ne sont pas limités par un droit de retour ou d'échange volontaire.

14. Retours et remboursements

Les conditions, délais, exceptions et procédures pour les retours ou échanges volontaires sont définis dans notre politique de retour en vigueur.

Les produits doivent être retournés dans l'état décrit et dans le délai indiqué.

Un retour sans vérification préalable ou à une adresse non confirmée par nos soins peut entraîner des retards.

Les remboursements sont généralement effectués, après réception et vérification du retour, via le mode de paiement original.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux impératifs en cas de produits défectueux, mal livrés ou endommagés.

15. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander une annulation tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une annulation ne peut être garantie, car les commandes sont parfois traitées immédiatement après réception.

Si une annulation n'est plus possible, les dispositions de notre politique de retour s'appliquent.

16. Communication par e-mail

Nous vous enverrons des messages liés aux transactions, nécessaires au traitement de votre commande. Cela inclut notamment :

• Les confirmations de commande ;
• Les informations de paiement ;
• Les confirmations d'expédition ;
• Les informations de suivi ;
• Les messages concernant les retours ou les remboursements ;
• Les réponses du service client.

Si vous donnez un consentement correspondant ou si l'envoi est légalement autorisé, nous pouvons également vous envoyer des newsletters, des offres et des informations sur nos produits.

Les e-mails publicitaires peuvent être désabonnés à tout moment via le lien de désabonnement dans le message concerné ou par e-mail à support@juliettegeneve.ch.

17. Services et contenus tiers

Notre site web peut contenir des fonctionnalités, du contenu, des méthodes de paiement, des applications ou des liens de tiers.

Cela peut inclure notamment Shopify, Shopify Payments, DHL, Google, Apple, ParcelPanel/CWILL et d'autres prestataires de services techniques.

Les services de tiers peuvent être soumis aux conditions d'utilisation et de protection des données supplémentaires du fournisseur respectif.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité ou des actions de tiers indépendants, dans la mesure où nous ne les contrôlons pas et où une responsabilité n'est pas impérativement prescrite par la loi.

18. Propriété intellectuelle

Le contenu de notre site web est, sauf indication contraire, la propriété de Schmitz E-commerce ou est utilisé avec l'autorisation appropriée.

Cela comprend notamment :

• Les marques et noms commerciaux ;
• Les logos ;
• Les textes ;
• Les descriptions de produits ;
• Les graphiques ;
• Les photographies ;
• Les designs ;
• Les mises en page ;
• Les vidéos ;
• Les logiciels et les éléments du site web.

Le contenu ne peut être reproduit, modifié, publié, vendu ou exploité commercialement sans autorisation écrite préalable, sauf si cela est autorisé par la loi.

19. Utilisation interdite

Il est notamment interdit d'utiliser le site web :

• à des fins illégales ou frauduleuses ;
• pour enfreindre les droits de tiers ;
• pour le perturber avec des logiciels malveillants ou des attaques automatisées ;
• pour collecter des données personnelles d'autres utilisateurs ;
• pour contourner les mesures de protection techniques ;
• pour le surcharger par du scraping, du crawling ou des requêtes automatisées ;
• pour des contenus trompeurs, offensants ou nuisibles.

Nous pouvons prendre des mesures techniques et juridiques appropriées en cas d'abus.

20. Disponibilité du site web

Nous nous efforçons d'assurer un fonctionnement fiable et sécurisé de la boutique en ligne.

Cependant, nous ne garantissons pas que le site web sera disponible à tout moment sans interruption, retard ou erreur technique.

Nous pouvons restreindre temporairement le site web ou certaines fonctions, notamment pour :

• les travaux de maintenance ;
• les mises à jour de sécurité ;
• les améliorations techniques ;
• la résolution des pannes ;
• les adaptations légales requises.

Les commandes déjà passées ne sont généralement pas affectées par cela.

21. Responsabilité

Nous sommes responsables, conformément aux dispositions légales applicables, des dommages causés par un comportement intentionnel ou une négligence grave.

La responsabilité pour les dommages à la vie, au corps ou à la santé ainsi que pour les réclamations fondées sur des dispositions impératives en matière de responsabilité du fait des produits ou de protection des consommateurs reste inchangée.

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables, dans la mesure où la loi le permet, qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle et uniquement pour le dommage prévisible et typiquement survenant.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable. Cela peut inclure notamment les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les grèves, les guerres, les pandémies, les perturbations des voies de transport, les pannes de systèmes de communication ou les problèmes importants chez les prestataires de services d'expédition.

Aucune disposition des présentes conditions générales ne saurait exclure une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

22. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité distincte.

La politique de confidentialité est accessible via le lien correspondant dans le pied de page de notre site web.

Les questions concernant la protection des données peuvent être adressées à support@juliettegeneve.ch.

23. Clause de sauvegarde

Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient totalement ou partiellement invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions n'en sont pas affectées.

Les dispositions légales applicables s'appliquent à la place de la disposition invalide.

24. Non-renonciation aux droits

Si nous n'exerçons pas un droit découlant des présentes conditions générales dans un cas particulier ou le faisons tardivement, cela ne signifie pas que nous renonçons à ce droit.

Une renonciation n'est valable que si elle a été expressément déclarée.

25. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons adapter les présentes conditions générales si les exigences légales, nos services, nos systèmes techniques ou nos processus commerciaux changent.

Pour une commande, la version publiée au moment de la commande s'applique en principe.

La version actuelle est disponible sur ce site web.

26. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente et les contrats conclus avec nous sont en principe régis par le droit néerlandais.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs qui s'appliquent en faveur d'une cliente ou d'un client selon les règles du droit international privé ne sont pas affectées par ce choix de loi.

En particulier, les droits impératifs des consommateurs ayant leur résidence habituelle en Suisse ne sont pas exclus par ce choix de loi. L'article 6 du Règlement Rome I prévoit une protection particulière pour les consommateurs dans le cas d'activités spécifiquement dirigées vers le pays de résidence du consommateur.

27. For juridique

Pour les litiges, les tribunaux légalement compétents sont applicables.

Les consommateurs peuvent faire valoir leurs droits devant les tribunaux prévus par les règles de compétence légales impératives.

Cette disposition ne constitue pas un for exclusif, dans la mesure où un tel accord n'est pas autorisé vis-à-vis des consommateurs.

28. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, votre commande ou nos produits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

Juliette Genève
Exploité par Schmitz E-commerce
Klein Berkelaar 5
Echt, Pays-Bas

Numéro KvK : 85096563

E-mail : support@juliettegeneve.ch