Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Date: 30 juillet 2026
1. Droit de retour de 30 jours
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande.
Vous pouvez retourner les produits commandés chez Juliette Genève dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer clairement par e-mail de votre retour dans ce délai :
Le droit de retour de 30 jours complète vos droits légaux impératifs et ne les restreint pas.
Pour les achats en ligne en Suisse, il n'existe en principe pas de droit de retour légal général. Les commerçants peuvent cependant proposer volontairement un droit de retour et en fixer les conditions.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour puisse être accepté, le produit doit en principe :
- être non porté, non lavé et non utilisé ;
- être exempt de taches, d'odeurs, de maquillage, de poils d'animaux et de toute autre trace d'utilisation ;
- être dans son état d'origine ;
- inclure toutes les étiquettes et tags d'origine ;
- être complet et renvoyé avec tous les composants fournis ;
- être emballé de manière adéquate et sécurisée.
Vous pouvez examiner un produit dans la mesure où cela serait possible dans un magasin physique.
Pour une perte de valeur résultant d'une manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire, nous pouvons déduire un montant raisonnable du remboursement.
3. Produits exclus du retour
Peuvent être exclus d'un retour volontaire notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client ;
- les articles portés, lavés ou endommagés ;
- les produits sans étiquettes ou tags d'origine ;
- les articles d'hygiène scellés si le sceau a été retiré après la livraison ;
- les articles endommagés en raison d'une utilisation inappropriée ;
- les cartes-cadeaux ou produits numériques, le cas échéant.
Ces exclusions ne s'appliquent pas si un produit est défectueux, endommagé, livré par erreur ou si des droits légaux impératifs s'y opposent.
4. Comment notifier un retour
Envoyez un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
Veuillez inclure les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- votre nom et prénom ;
- votre adresse e-mail ;
- les produits que vous souhaitez retourner ;
- la raison du retour ;
- des photos du produit et de l'emballage si l'article a été endommagé, défectueux ou livré par erreur.
Nous vous enverrons ensuite les informations nécessaires pour le retour.
Un contact préalable est recommandé afin que nous puissions attribuer correctement le retour. Cela ne constitue cependant pas une restriction des droits légaux impératifs.
5. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Juliette Genève / Schmitz E-commerce
[ADRESSE DE RETOUR COMPLÈTE]
[CODE POSTAL ET VILLE]
Pays-Bas
Veuillez ne pas envoyer les retours à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis d'origine si celle-ci diffère de l'adresse de retour ci-dessus.
Les colis envoyés à une adresse incorrecte peuvent ne pas être acceptés ou traités.
6. Frais de retour
Pour un retour normal, par exemple parce que :
- l'article ne plaît pas ;
- la mauvaise taille a été commandée ;
- le client a changé d'avis,
le client prend en charge les frais directs de retour.
Nous n'offrons pas d'étiquette de retour gratuite pour les retours normaux.
Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et de conserver la preuve de dépôt. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité pour les retours qui ne nous parviennent pas.
7. Produits endommagés, défectueux ou livrés par erreur
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Contactez-nous le plus rapidement possible à support@juliettegeneve.ch si :
- un produit est arrivé endommagé ;
- un article incorrect a été livré ;
- un article est incomplet ;
- il y a un défaut de fabrication ou de matériau.
Veuillez nous envoyer votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit, du défaut et, le cas échéant, de l'emballage d'expédition.
En cas de réclamation justifiée, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires ou proposerons une autre solution appropriée. Cela peut inclure, selon la situation, un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement.
Les frais de retour dus à un défaut ne peuvent pas être imposés forfaitairement au client si le vendeur est légalement responsable du défaut.
8. Traitement du retour
Après réception du retour, nous vérifierons l'état des produits.
La vérification a lieu normalement dans les sept jours ouvrables suivant la réception du retour.
Vous recevrez ensuite un e-mail vous informant si le retour a été accepté.
Nous pouvons refuser un retour en tout ou en partie si :
- l'article présente des traces d'utilisation évidentes ;
- le produit a été lavé, porté ou endommagé ;
- des étiquettes ou des composants sont manquants ;
- le délai de retour a été dépassé ;
- le produit est soumis à une exclusion de retour autorisée.
Les droits impératifs en cas de produits défectueux ou livrés par erreur restent inchangés.
9. Remboursement
Après acceptation du retour, le remboursement est effectué en principe via la méthode de paiement initialement utilisée.
Selon votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte.
En cas de retour complet d'une commande, les frais payés pour notre livraison standard la moins chère seront remboursés le cas échéant. Les frais supplémentaires pour une option d'expédition plus chère ou spéciale ne seront pas remboursés.
En cas de retour partiel, les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés.
Nous sommes en droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que :
- les marchandises retournées nous soient parvenues ; ou
- vous ayez fourni une preuve d'expédition appropriée,
selon l'événement qui se produit en premier.
En cas de retour ou de rétractation valide, un remboursement doit en principe être effectué dans le délai légal applicable. Selon les règles de l'UE, ce délai est généralement de 14 jours, le remboursement pouvant être retenu jusqu'à la réception des marchandises ou la preuve d'expédition.
10. Échange
Un échange direct ne peut pas être garanti dans tous les cas, car les produits ou les tailles peuvent être en rupture de stock entre-temps.
La solution la plus rapide consiste généralement à retourner l'article original et à commander séparément le nouvel article souhaité.
En cas de produit livré par erreur ou défectueux, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande.
11. Annulation avant expédition
Contactez-nous le plus rapidement possible à support@juliettegeneve.ch si vous souhaitez annuler une commande.
Tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous essayons d'effectuer l'annulation. Cependant, une annulation ne peut être garantie car les commandes sont parfois traitées peu de temps après leur réception.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours nous informer de votre intention de retour. Attendez ensuite la réception de l'envoi et renvoyez la marchandise conformément à cette politique de retour.
L'affirmation selon laquelle une rétractation serait fondamentalement impossible pendant l'expédition ne doit pas être utilisée. Dans la mesure où un droit de rétractation légal est applicable, il n'est pas annulé par l'expédition en cours.
12. Envois non retirés ou refusés
Le refus d'acceptation ou le non-retrait d'un envoi n'est pas automatiquement considéré comme un retour dûment notifié.
Les coûts résultant d'une adresse de livraison incorrecte, d'un refus d'acceptation non autorisé ou d'un envoi non retiré peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure où la loi le permet.
Veuillez donc toujours nous contacter à support@juliettegeneve.ch.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Juliette Genève
Exploitée par Schmitz E-commerce
Numéro KvK : 85096563
E-mail : support@juliettegeneve.ch